Call-Center & Customer Operations Specialist (D/F/E) 100%
Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Call-Center & Customer Operations Specialist (D/F/E).
Du bist eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Marketing und möchtest deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtig! Unterstütze unseren CRM & Customer Operations Manager bei der Organisation, Umsetzung und Optimierung von Call-Center- und Customer-Operations-Aktivitäten – und trage so aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
Deine Aufgaben
- Sicherstellung der Zielerreichung und Qualität unseres externen Kundenservice/Call-Centers mit Fokus auf Outbound-Aktivitäten.
- Erstellung und Analyse von Performance-Reports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Coaching, Monitoring und Betreuung der Agenten sowie Entwicklung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Ergebnisse und Performance in enger Zusammenarbeit mit unserem externen Partner.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Briefings und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen für Call-Center-Agenten zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices zur Erreichung definierter Unternehmensziele.
- Bearbeitung von Reklamationsfällen, Terminänderungen, Datenaustragungen sowie weiteren kunden- und datenbezogenen Aufgaben.
- Unterstützung bei Filialänderungen wie Neueröffnungen, Umbauten oder Umzügen.
- Mitarbeit bei der Optimierung und Anwendung relevanter IT-Systeme (z.B. Terminbuchungssystem, Kundendatensystem).
- Enge Zusammenarbeit mit dem CRM & Customer Operations Manager sowie Unterstützung bei vielfältigen operativen Tätigkeiten.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Erfahrungen im Bereich Call-Center-Management (Outbound)
- Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude am Umgang mit Menschen
- Analytisches Denkvermögen sowie eine selbständige, strukturierte, sehr sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch, fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools
Was wir bieten
- Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem sympathischen und hochmotivierten Team
- Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet
- Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld
- Möglichkeit zu Homeoffice
- Gratis Mitarbeiter-Parkplätze am Firmensitz
- Diverse Mitarbeitervorteile bei unseren Kooperationspartnern
- Sehr gute Sozialleistungen (Übernahme KTG/UVG = höherer Nettolohn)
Spitzentalente machen uns zur Nummer 1.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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